项目收尾阶段
概述
- 完成所有项目活动
- 以行政方式关闭项目
- 将交付的产品或服务转交给客户或支持小组
- 评估项目成果和团队绩效
- 记录最佳实践和经验教训
- 庆祝项目成功
描述
项目管理生命周期结束阶段的目的是确认项目可交付成果的完成情况，使项目发起人满意，并向所有参与者和干系人传达项目的最终配置和状态。项目结束确保项目的所有参与者和利益相关者都被告知后续活动（如新项目，服务转换，sla等），并有足够的机会与相关项目和/或生产服务所有者进行沟通和协调。收尾活动还必须包括对经验教训和最佳实践的识别和获取，以及在ServiceNow中将这些组织过程资产（OPA）存档，以供后续参考、组织学习和重用。
项目管理办公室主任可在收尾阶段向项目经理提供不同级别的服务，包括：
- 与适当的团队协商，将项目过渡到运营阶段
- 促进项目结束/经验教训会议
- 就完成项目收尾报告提供咨询意见
- 集思广益团队庆祝点子
- 成功的关键因素
- 预定义的用户接受标准
- 实现了业务目标和预期收益
- 完成项目目标
- 实现知识转移
- 项目资料存档
关闭流程及活动
- 获得项目可交付成果的验收。
- 移交运营和支持职责。
- 记录在项目过程中吸取的经验教训。
- 正式关闭。获得项目发起人和项目经理的批准。
项目经理在收尾阶段的职责
- 对于已完成的项目，项目经理负责：
- 安排并进行项目结束/经验总结会议
- 根据项目组的意见完成项目收尾报告。该报告将以书面形式由项目发起人和/或客户确认项目已经完成
- 完成项目收尾检查表
- 完成服务转换报告（如适用）
- 进行项目满意度调查（附录F）并评审结果。
- 关闭和停用ServiceNow中的项目（必选）
- 为完成的工作安排一个适当的庆祝活动。记得要玩得开心！（可选，但推荐）
收尾阶段可交付成果：
项目收尾会议
项目经理应安排并促进项目经理、项目发起人、项目业主和整个项目团队参加的项目闭幕会议。项目结案会议应回答的问题有：
项目工作完成后：
- 我们是否完成了这个项目中所有商定的目标？是否已与所有项目干系人沟通？
- 今后的项目需要做哪些后续工作？
- 我们如何“操作”项目，以便提供持续的支持（如有必要）？在收尾阶段结束时，哪个运营组将接管产品或服务的支持或管理？
- 我们从这个项目中学到了什么？
- 项目团队是否知道他们的辛勤工作得到了赞赏？
如项目已被取消或暂停：
- 取消或暂停项目的原因是什么？
- 将来有没有计划重新启动这个项目？
项目收尾报告
项目结束会议后，项目经理必须使用附录D中包含的项目结束报告模板制作项目结束报告。
项目收尾报告的目的是：
- 度量项目满足客户需求的程度
- 确定项目中哪些工作得很好，哪些需要改进
- 记录与原计划的任何偏差，并确定原因
- 阐明改进的方法
- 从反馈中总结经验教训和最佳实践
项目收尾报告应记录项目生命周期中的经验教训。经验教训的例子可以包括但不限于以下内容：
- 项目变更管理流程
- 项目评估
- 项目资源（范围、进度、预算、资源）
对于每一个经验教训，如果适用的话，应该在描述中确定一个行动项目。例如，在项目计划模板中增加一行项以防止问题再次发生，对项目章程提出建议等。应该提醒项目经理始终下载最新的项目模板。
批准
当项目结束报告被项目发起人和其他指定的干系人正式接受和批准时，项目正式完成。本文件的正式签署和批准承认所有项目可交付成果都已完成、评审和接受。批准标志着所有干系人都同意项目已经完成。这一步可以看作是最终的项目管理里程碑。