帮助服务台帮助您
IT服务台收到成千上万的信息和帮助请求。请在联系我们之前查看我们的常见问题并咨询我们的知识库。
举报可疑电邮，请浏览举报可疑电邮（垃圾邮件或网络钓鱼）。要了解有关网络钓鱼的更多信息，请参阅我们的网络钓鱼页面。
如果您需要新密码，请先尝试使用密码管理页面自行重置密码。如果这不起作用，请使用我们的实时聊天服务或致电617-287-5220。我们不能通过电子邮件更改密码。
当您准备向帮助台发送电子邮件时，请遵循以下指导方针，以加快流程并避免混淆：
- 请勿在群组邮件中抄送IT服务台。每个回复都将创建一个新的票证。
- 请不要用部门账户向IT服务台发送电子邮件。
- 在寻求帮助时，请附上一个电话号码，我们可以在必要时给你回电话。
- 请提供尽可能多的信息，例如Mac还是PC？个人电脑还是大学电脑？
- 请不要要求每个电子邮件超过一个操作，特别是如果他们是不相关的。
- 当将电子邮件转发给IT服务台时，请从主题行开始删除FW：。
- 请清楚具体地说明你的要求。总结以前的电子邮件，不要简单地转发一长串电子邮件并要求我们阅读。
- 请不要为其他人创建门票，除非你将帮助他们。如果你发了邮件，所有的信件都会寄给你，而不是寄给需要帮助的人。
如果您正在报告网站中断，请
- 尝试一个不同的网站，以确保你的网络连接是正常的
- 看看这个网站是对所有人关闭还是只对你关闭
如果您报告以太网连接或电话中断，请先尝试将其从墙上拔下，然后重新插入。令人惊讶的是，这经常有效！如果没有帮助，请提供给我们：
- 插座号码，如果墙上插座有标签
- 大楼，楼层和房间号
- 电话分机
- 电脑是插在电话上还是直接插在墙上
我们通常会要求您提供更多信息，例如您的操作系统或浏览器等。这里有一些有用的链接，以防你不确定如何找到这些信息。
“请尝试清空您的缓存和cookie。”
网页浏览器设置（隐私、清除缓存和cookies）
“你用的是Mac还是PC?”您使用的是哪种浏览器？什么版本?”
请参阅此页了解您的操作系统和浏览器，以及版本号：计算机信息（操作系统，IP，浏览器）或使用这个：找出您的操作系统（操作系统）
“你的IP地址是什么？”
有时我们需要知道你电脑的地址。你可以在这里找到：找到你的IP地址或者，如果你在Windows 10上，想了解更多关于你的互联网连接，参见：找到你的IP地址（Windows 10）
“确保你使用的是最新版本。”
你应该定期扫描你的电脑，确保你使用的是最新版本的操作系统、浏览器和插件。此页面将提供帮助：扫描您的计算机/浏览器+安全计算提示
举报可疑电邮（滥发电邮或网络钓鱼）
如果您收到可疑邮件，请在回复或点击任何链接之前要求我们对其进行评估。按照以下步骤在Office 365 webmail中将电子邮件作为附件转发：
- 登录你的马萨诸塞大学波士顿分校网络邮箱。
- 单击New message按钮。
- 单击消息窗口右上角的“打开单独窗口”图标。（一个像盒子一样的小图标，里面有一个箭头。）这将在浏览器的单独窗口中打开新消息。
- 移动浏览器窗口，以便您可以同时查看邮件文件夹列表（收件箱）和新消息窗口。
- 在收件箱中找到要报告的邮件，并将其拖到新邮件窗口中。它应该作为附件显示在新消息中。
- 将新消息发送到abuse@umb.edu，在消息正文中输入主题行和任何其他信息，然后单击Send。