马塞诸斯州大学波士顿

MOPC部署了一系列经过验证的协作方法，以协助政府实体和公众解决问题和解决争议。服务由MOPC工作人员、合格的附属执业人员和国家资助的社区调解中心提供。MOPC确保在其主持下提供的服务遵循成功合作的最佳做法和原则，包括参与的包容性、决策的透明度以及对过程和结果的共同责任。公共机构可以参与MOPC，而无需部署竞争性采购流程。

冲突评估

• 由擅长评估争议和召集利益攸关方合作的中立人士进行的程序。 
• 帮助利益相关者确定一个问题是否适合解决争议或建立共识。 
• 提供机会澄清问题，设计适当的解决问题的过程，决定谁应该参与，并确定所涉及的成本。 

建立共识

• 协作谈判的过程，帮助具有不同或竞争利益的利益相关者解决问题并达成协议。 
• 中立的调解人评估问题和利益；协助公共机构作为发起人和召集人确定利益相关者并邀请他们参加会议；设计基本规则和会议结构；促进讨论;起草协议；让公众参与进来。 
• 使政策和项目得到广泛支持，减少分歧和法律挑战的可能性。 

协商对话

• 有组织的公共讨论论坛，由训练有素的主持人领导，范围从在人们家中举行的小型研究小组到大型社区聚会。 
• 使用无党派问题指南，概述解决问题的几种可能方法。 
• 参与者一起讨论各种选择，权衡利弊，听取彼此的意见，并找出共同点。 
• 结果可能影响公共政策的制定。 

中介  

• 由训练有素的中立人员协助谈判进程，帮助冲突各方制定自己的解决方案。 
• 参与是自愿和保密的，决策是基于知情同意的。 
• 调解员与当事人会面，探讨问题、关系和可能的解决方案。 
• 经调解的协议经双方同意具有约束力。 

程序设计

• 帮助组织制定政策和计划，以更好地管理系统或反复出现的冲突，并促进内部和外部的协作解决问题。 
• 为冲突管理项目的目标、目的、评估和绩效措施的发展提供专家咨询。 
• 涉及审查相关法律法规；评估组织系统和利益相关者的利益；创建一个适合更大的组织文化的设计，并激励人们使用争议解决方案；促进参与式设计过程；制定政策、程序和表格；培训中性色;指导如何有效地使用程序。 

培训和能力建设

• 技能建设讲习班，包括解决冲突、谈判、调解、促进、建立共识、预防暴力、公众审议和社区参与。 
• 理论与实践相结合；在安全的学习环境中进行角色扮演练习。 
• 通过需求评估焦点小组、调查和访谈，现成的或定制的设计。 
• 提供机会学习技能，帮助参与者处理组织内的冲突。