马塞诸斯州大学波士顿

“（汤普森）爱上了解决冲突的领域，因为人们可以用很多方式来运用它的技能和理论。”

马特·汤普森在21世纪初加入了冲突解决计划，现在是2022年社区和平使者奖的唯一获得者。我们联系到他，谈谈他为什么选择马萨诸塞大学波士顿分校，他在这里学到了什么，以及对学生的建议。

为什么要解决冲突？

汤普森之所以对解决冲突感兴趣，是因为这是他在1996年至2006年担任平权行动与多元文化关系主任期间工作的一个组成部分。当汤普森遇到涉及高层管理的冲突时，他向UMB ConRes研究生项目的创始人大卫·马茨（David Matz）寻求解决问题的建议，而马茨恰好在他的办公室进行一些合作。在与马茨进行了长时间的交谈后，汤普森以一种双方都满意的方式解决了冲突。这激发了他报名参加麻省大学波士顿分校的ConRes硕士项目。他爱上了解决冲突的领域，因为有很多方法可以应用它的技能和理论；在个人和职业关系以及社区之间，冲突及其解决方案是人类不可或缺的米兰体育。

他认为在课堂上学到的理论和概念最有帮助

首先，作为调解人和促进者，以中立的心态处理任何解决冲突的项目是至关重要的，同时要记住，我们作为人类，并不是没有偏见的。偏见可能来自文化、性别、种族等。因此，避免假设你在处理任何冲突时自动保持中立是很重要的。作为一个跨文化调解人，汤普森说他必须时刻意识到他不是处于两种（或更多）文化之间，而是他的种族和固有的偏见可能会干扰他保持中立的能力。意识到固有的偏见使调解员能够检查他们的偏见并努力保持中立。他强调，自我意识是至关重要的，并建议问问自己，是否有任何冲突的部分触发了你的某些东西，你是否与他们有任何关系，或者你是否有不喜欢他们的地方。

其次，为双方创造一个安全的空间来分享他们的观点是至关重要的，因为这可能使他们看到对方的不满、挑战和困境。每个人都必须有表达自己想法的空间。作为调解人，重要的是要在你和他们说话时澄清，让他们知道他们的意见被听取了。使用像“我所理解的是这个或那个”这样的短语。汤普森解释说，积极倾听是必不可少的，并强调要避免“是的，但是”。（倾向于回答说，“是的，但是……”）这通常表明你只是在倾听回应。

此外，它有助于让冲突的人超越人际关系，进入核心问题的实质，利益与立场。这个概念适用于个人和职业关系，以及社区。

汤普森表示，他在跨文化调解服务机构的工作经常涉及种族问题；人们争论立场而不是利益的问题。为人们创造一个谈论和承认这是一个种族和/或文化问题的空间是至关重要的。认识到并承认一个案件与文化或种族有关，会使它相对容易解决。

汤普森的职业生涯

汤姆森有自己的组织，跨文化调解服务。他也隶属于其他组织，如调解工作公司（MWI）、大卫·马茨的调解小组、波士顿法律合作有限责任公司、社会变革互动研究所（自2005年起）和马萨诸塞州公共合作办公室。他是马萨诸塞大学波士顿分校冲突解决艺术硕士课程的客座讲师。他喜欢这个领域的原因是，冲突解决从业者之间的相互关系是健康和尊重的。当你工作的时候，没有什么禁忌可以谈论；这就是这个领域的美妙之处。这是健康的尊重，不是竞争，而是合作。最近，汤普森获得了社区争端解决中心颁发的2022年社区和平使者奖。社区争端解决中心是一个非营利性调解和培训中心，其目标是为解决冲突提供一个论坛。当被问及获奖感想时，他说

“获得社区争端解决中心（CDSC）颁发的社区和平缔造者奖，我深感荣幸。多年来，我一直在该机构提供有关种族、平等和调解的培训。让我感到意外的是，CDSC的执行董事盖尔·s·帕克提名了我。我采访了许多与我合作过的人，他们的评论让我感到很惭愧。这真的是一种荣誉，因为我只是一个人。”

你能在一个案件中同时担任调解人、辩护律师、教练或三者吗？

简短的回答是否定的！冲突调解员必须决定自己是教练、倡导者还是调解员。他们不可能三者兼得。在某些情况下，他注意到冲突中的一些当事人可以使用私人指导，他所能做的就是给他们指明一个方向，让他们可以得到这种指导。如果他指导他们，那么他就不再有资格作为中立调解人。因此，了解自己的角色非常重要，尤其是在社区问题上。对于以社区为基础的组织、非营利组织等来说，当他们努力支持一个特定的情况来反对机构实践时，要记住这一点尤其具有挑战性。压制一个人的观点变得很难，尤其是当你的观点支持他们想要做的事情时。调解员仍然必须从中立的角度来处理问题，并为双方创造相互倾听的空间。因此，提高对自己固有偏见的自我意识，就像说出“我不知道”这三个神奇的词一样关键。人们需要愿意说他们不知道或不理解，以便让其他人进来帮助理解或让其他人完成他们不能完成的角色。

他给刚开始学习解决冲突的学生的建议是

关于他会给刚开始学习冲突解决硕士课程的学生什么建议，他说他希望他们知道他们可以利用这些技能的深度做什么。社区冲突的解决超出了核心调解的范畴。有不同的方法，重要的是要认识到你的技能，并记住你最初为什么进入这个项目。当他参加这个项目时，他认为他会学到一些技能；相反，他爱上了这个项目。因此，对于在校生和即将入学的学生，他说：“你们做出了正确的选择，你们将会得到打开许多扇门的机会。”工作不仅仅是坐在办公桌前；当你帮助人们解决分歧时，你会创造不同的心态，有时还会改变人心。你为他们打开了一扇门，让他们以不同的方式看待事物，以不同的方式倾听。你还可以帮助他们以不同的方式表达自己的立场。因此，你正在创造变化。当在社区一级做到这一点时，它可能是非常宝贵的，因为你帮助的人将掌握这些技能和方法，并在其他情况下使用它们来防止冲突或更好地解决他们所拥有的冲突。你给他们一些技能，让他们可以随身携带，用他们最能听到和理解对方的方式来构建事物。

毕业后，他认为企业社会责任技能在哪里最适用

汤普森表示，他认为社会责任技能主要适用于社区层面，特别是当存在种族、民族、性别和性取向问题以及由于多样性而产生的问题的交叉性时。当主流文化说，这就是我们的文化；这就是我们作为一个社会的组织方式，社会中受压迫的人会感到愤怒，因为他们觉得自己没有被看到或听到。处理这种冲突需要相互调解、方法和理解，使各方能够看到他们作为一个单一的多样化群体的集体价值，而不是许多具有不同群体动态的不同群体。这种文化的融合创造了一种理解，即人们尽管存在差异，但仍为彼此的权利而战。